Kontakt

Beschwerdemanagement

Oberste Maxime des Handelns von VERIANOS ist es, dass Sie in unserem Hause die bestmögliche Betreuung und Beratung erfahren. Sollten Sie dennoch einmal Anlass zur Beschwerde haben, zögern Sie bitte nicht, mit uns Kontakt aufzunehmen. Ihre Beschwerde nehmen wir zum Anlass, interne Prozesse und Herangehensweisen zu hinterfragen und die Resultate für Sie als Kunden laufend zu optimieren.

Ihre Beschwerde an VERIANOS Capital Partners GmbH können Sie über folgende Wege übermitteln:

– persönlich oder per E-Mail direkt an Ihren Ansprechpartner
– per E-Mail an enquiries@verianos.com
– per Telefon unter der Nummer +49 221 20046-100​
– per Brief an folgende Adresse:

VERIANOS Capital Partners GmbH
Beschwerdemanagement
Gürzenichstraße 21
D-50667 Köln

• Mündlich eingehende Beschwerden werden grundsätzlich mit einer schriftlichen Notiz versehen
• Es erfolgt eine Weiterleitung einer Kopie der Beschwerde an Compliance sowie an das Beschwerdemanagement (enquiries@verianos.com ) zur Aufnahme in das Beschwerderegister der Gesellschaft
• Anschließend erfolgt die Aufarbeitung der Sachverhalte durch die Fachabteilungen
• Die Beantwortung der Beschwerden erfolgt durch die Geschäftsführung auf Basis der Ergebnisse der Fachabteilungen
• Weiterleitung einer Kopie der Beschwerdeantwort an Compliance
• Archivierung der Vorgänge bei der Gesellschaft
• Beschwerden werden unverzüglich – in der Regel innerhalb von maximal 8 Arbeitstagen – beantwortet. Sollte die Bearbeitung einer Beschwerde unerwartet längere Zeit in Anspruch nehmen oder sind noch weitere Nachforschungen erforderlich, so ist der Beschwerdeführer nach 14 Arbeitstagen mit einem Zwischenbescheid hierüber zu informieren.

VERIANOS nimmt nicht am europäischen Verbraucherschlichtungsverfahren teil.